Chatbots : définition, fonctionnement et utilisateurs potentiels

En 2023, plus de 70 % des interactions clients en ligne dans les grandes entreprises ont impliqué un assistant conversationnel automatisé. Pourtant, certaines PME hésitent encore à franchir le pas, redoutant des coûts cachés ou une expérience déshumanisée.

Cette technologie …

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